POLITIKA ZASEBNOSTI

1. Splošne informacije

Na spletni strani www.betibet.com (v nadaljevanju tudi »Casino«, »spletno mesto«, »mi«, »nas« ali »naš«) se zavedamo pomena varovanja vaših osebnih podatkov. Ta Pravilnik o zasebnosti (v nadaljevanju tudi »Pravilnik«) določa, kako mi in naše odvisne družbe zbiramo, uporabljamo, razkrivamo in varujemo vaše osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo, vključno, vendar ne omejeno na Zakon o varstvu osebnih podatkov in elektronskih dokumentih (PIPEDA) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Ta Pravilnik o zasebnosti velja za naše spletno mesto (www.betibet.com), naše storitve in vse vaše interakcije z nami.

To spletno mesto je namenjeno izključno osebam, starim 18 let ali več. Osebnih podatkov oseb, mlajših od te starosti, ne zbiramo zavestno. Če ugotovimo, da smo nenamerno zbrali osebne podatke osebe, mlajše od 18 let – zlasti zaradi nepravilne uporabe našega spletnega mesta – bomo sprejeli ustrezne ukrepe za obravnavo takih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo.

2. O nas

Spletno mesto www.betibet.com je v lasti in ga upravlja družba Novatrix SRL (v nadaljevanju tudi »Družba«, »spletno mesto«, »mi«, »nas« ali »naš«), ustanovljena v skladu z zakonodajo KOSTARIKE, z registrsko številko družbe 3-102-893958 in registriranim sedežem na naslovu PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Kot lastnik in upravljavec spletnega mesta imamo vlogo upravljavca podatkov. To vlogo imamo, ker v okviru našega poslovnega odnosa z vami določamo, kako in zakaj se vaši podatki obdelujejo, kot je opisano v tem Pravilniku.

Da bi zagotovili skladnost z vsemi pravnimi zahtevami glede obdelave vaših osebnih podatkov, smo imenovali pooblaščeno osebo za varstvo podatkov (v nadaljevanju tudi DPO). DPO je na voljo za odgovore na vsa vaša vprašanja v zvezi s tem Pravilnikom o zasebnosti in za pomoč pri vseh pomislekih, povezanih z vašimi osebnimi podatki. Če imate kakršna koli vprašanja, želite uveljavljati svoje zakonske pravice ali želite vložiti pritožbo glede ravnanja z vašimi podatki, se obrnite na našega DPO na [email protected].

3. Vrste osebnih podatkov, nameni obdelave, pravna podlaga in viri podatkov

Osebne podatke zbiramo in obdelujemo za zagotavljanje naših storitev, izpolnjevanje zakonskih zahtev ter vzdrževanje varnega in zaščitenega igralnega okolja. Osebni podatki vključujejo vse informacije, s katerimi vas je mogoče neposredno ali posredno identificirati. V nadaljevanju so navedene vrste podatkov, ki jih zbiramo, razlogi za njihovo obdelavo, pravna podlaga za takšno obdelavo ter viri, iz katerih pridobivamo te podatke.

4. Kategorije podatkov, ki jih obdelujemo:

Podatki o identiteti: ime in priimek, uporabniško ime, datum rojstva, spol, državljanstvo in identifikacijske številke (npr. osebna izkaznica ali potni list).

Kontaktni podatki: naslov prebivališča, dokumenti, ki potrjujejo naslov prebivališča, e-poštni naslov, telefonska številka in druga razpoložljiva sredstva komunikacije.

Finančni podatki: podatki o bančnem računu, podatki o plačilni kartici, dokumenti, ki potrjujejo vir sredstev ali vir premoženja (bančni izpiski ali dokazila o dohodkih).

Podatki o transakcijah: podatki o vaših pologih, izplačilih in drugih finančnih transakcijah.

Podatki o igranju: podatki o igrah, ki jih igrate na našem spletnem mestu, čas prijave/odjave, dejavnost stav, unovčeni bonusi in zgodovina ukrepov odgovornega igranja.

Tehnični podatki: naslov IP / podatki o lokaciji, podatki za prijavo, vrsta in različica brskalnika, nastavitve časovnega pasu, operacijski sistem, platforma in druge tehnologije, ki se uporabljajo za dostop do našega spletnega mesta.

Podatki o trženju in komunikaciji: vaše trženjske preference in komunikacija z nami.
Ali drugi podatki, ki nam jih posredujete med komunikacijo.

5. Nameni obdelave in pravna podlaga:

Izvajanje storitev: upravljanje računov, obdelava transakcij, preverjanje identitete, odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje dostopa do promocij.
Za ta namen se opiramo na pravno podlago izvajanja pogodbe.

Izpolnjevanje zakonskih obveznosti: upoštevanje zakonodaje o preprečevanju pranja denarja (AML), izvajanje preverjanj Know Your Customer (KYC), izvajanje ukrepov odgovornega igranja ter izpolnjevanje zahtev regulativnega poročanja.
Ta obdelava se izvaja na podlagi zakonske obveznosti.

Preprečevanje goljufij in upravljanje tveganj: odkrivanje in preprečevanje goljufij, zlorab bonusov in nepooblaščenih dejavnosti ter vodenje evidenc strank z visokim tveganjem.
Kot pravno podlago za ta namen uporabljamo legitimni interes (za zaščito našega poslovanja in uporabnikov).

Trženje in personalizacija: pošiljanje promocijskih ponudb, prilagojenih oglasov in trženjskih sporočil na podlagi preferenc.
Pravna podlaga za to obdelavo je vaša privolitev in/ali legitimni interes.

Analitika in izboljšanje storitev: analiza prometa na spletnem mestu, odpravljanje tehničnih težav, optimizacija uporabniške izkušnje in izvajanje raziskav.
Kot pravno podlago za ta namen uporabljamo legitimni interes.

Komunikacija s strankami s pomočjo umetne inteligence: v našo platformo za sporočanje vključujemo konverzacijska orodja umetne inteligence tretjih oseb, ki nam pomagajo pri upravljanju pogovorov, hitrem pridobivanju zahtevkov za podporo in profilov strank, analiziranju vzorcev ter zagotavljanju pametnih in koristnih odgovorov.
Opiramo se na legitimni interes za poenostavitev naših operativnih procesov.

Zagotavljanje varnosti: spremljanje in izboljševanje varnosti platforme.
V ta namen delujemo na podlagi legitimnega interesa in zakonske obveznosti.

6. Viri, iz katerih zbiramo podatke:

Osebne podatke zbiramo iz različnih virov, da zagotovimo skladnost s predpisi, varnost in nemoteno uporabniško izkušnjo. Ti viri vključujejo:

Neposredno od vas – informacije, ki jih posredujete ob registraciji, uporabi naših storitev ali komunikaciji z nami.

Ponudniki storitev preverjanja – storitve, ki potrjujejo vašo identiteto, starost ali naslov.

Finančne institucije – banke in ponudniki plačilnih storitev, vključeni v obdelavo transakcij.

Baze podatkov AML in PEP – baze podatkov, ki se uporabljajo za preverjanja v zvezi s preprečevanjem pranja denarja (AML) in ugotavljanje politično izpostavljenih oseb (PEP).

Regulativni organi in baze podatkov o odgovornem igranju – uradni viri, ki nam pomagajo izpolnjevati zakonske obveznosti in obveznosti glede odgovornega igranja.

Poslovni partnerji – partnerske mreže, oglaševalske platforme in ponudniki analitičnih storitev, ki lahko za namene trženja in optimizacije storitev delijo psevdonimizirane podatke.

7. Razkritje osebnih podatkov

Za zagotavljanje naših storitev bomo morda morali vaše osebne podatke deliti z zaupanja vrednimi tretjimi osebami, vključno z:

Člani skupine: Vaše podatke lahko delimo znotraj naše skupine za namene preprečevanja goljufij, zlorab bonusov, preprečevanja pranja denarja (AML) in odgovornega igranja. Če podate svoje soglasje, lahko vaše podatke delimo tudi za namene neposrednega trženja drugih izdelkov znotraj skupine.

Ponudniki iger: Nekateri naši ponudniki iger lahko potrebujejo dostop do določenih podatkov (npr. uporabniškega imena, naslova IP), da lahko igre ponudijo na našem spletnem mestu. Z njihovo politiko zasebnosti se lahko seznanite na njihovem spletnem mestu.

Ponudniki plačilnih storitev: Vaše podatke lahko delimo s ponudniki plačilnih storitev za obdelavo transakcij. Z njihovimi obvestili o zasebnosti se lahko seznanite na njihovih spletnih mestih.

Trženjski partnerji: Če podate soglasje za trženje, lahko vaše kontaktne podatke delimo s partnerji, ki upravljajo promocijska e-poštna sporočila, SMS-sporočila in telefonske klice.

Regulativni organi: Podatke lahko delimo z organi pregona ali regulativnimi organi, če to zahteva zakon. Kadar je to primerno, bomo izpodbijali nerazumne ali nejasne zahteve.

Programska oprema za komunikacijo tretjih oseb: Za pomoč pri komunikaciji prek e-pošte in klepeta v živo uporabljamo storitve tretjih oseb.

Ponudniki konverzacijskih storitev umetne inteligence (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Ti ponudniki delujejo kot obdelovalci podatkov. Omogočen jim je omejen dostop do podatkov iz naše komunikacije s strankami za podporo, avtomatizacijo in optimizacijo naših delovnih procesov na področju trženja in podpore strankam.

Orodja za preverjanje AML in KYC: Za izpolnjevanje zakonskih obveznosti lahko podatke delimo z orodji tretjih oseb za preverjanje starosti, identitete in preprečevanje goljufij.

Prenosi poslovanja: V primeru združitve, prevzema ali prodaje se lahko vaši osebni podatki prenesejo, o takšni spremembi pa vas bomo obvestili pred njenim izvedenjem.

Obdelovalci podatkov: Podatke lahko delimo tudi z našimi odvetniki, svetovalci in regulativnimi organi na podlagi strogih pogodb o obdelavi podatkov, da zagotovimo zaščito vaših podatkov.

Zagotavljamo, da vse tretje osebe vaše osebne podatke obdelujejo zakonito in varno, izključno za določene namene in v skladu z našim pravilnikom o zasebnosti. Tretjim osebam ne dovoljujemo uporabe vaših podatkov za njihove lastne namene. Prav tako omejujemo količino posredovanih podatkov na obseg, ki je potreben za njihovo vlogo.

8. Mednarodni prenosi podatkov

Če se vaši osebni podatki prenesejo zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP), zagotovimo ustrezne zaščitne ukrepe, kot so:

Standardne pogodbene klavzule (SCC), ki jih je odobrila Evropska komisija.

Prenosi v države, za katere velja, da zagotavljajo ustrezen standard varstva podatkov.

9. Hramba podatkov

Vaše osebne podatke bomo hranili le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namenov, za katere so bili zbrani.

Pri določanju obdobij hrambe upoštevamo dejavnike, kot so namen zbiranja podatkov, veljavna zakonodaja, narava podatkov ter morebitna tveganja nepooblaščene uporabe ali razkritja.

Zaradi predpisov o preprečevanju pranja denarja smo dolžni vaše osebne podatke hraniti najmanj pet let od zaprtja vašega računa. Zahtev za izbris podatkov pred iztekom tega obdobja ni mogoče obdelati.

Prav tako lahko hranimo anonimizirane podatke za izboljšanje naših storitev in trženjske komunikacije, brez uporabe avtomatiziranega odločanja.

10. Privolitev in vaše pravice

Z uporabo naših storitev soglašate z zbiranjem, uporabo in razkritjem vaših osebnih podatkov, kot je opisano v tem Pravilniku. V skladu z GDPR in PIPEDA imate pravico do:

Umika privolitve kadar koli, ob upoštevanju zakonskih ali pogodbenih omejitev.

Dostopa do svojih osebnih podatkov, njihovega popravka ali zahteve za njihov izbris.

Omejitve obdelave podatkov ali ugovora zoper obdelavo podatkov.

Zahteve za prenosljivost podatkov.

Odjave od trženjskih komunikacij.

Vložitev pritožbe pri organu za varstvo podatkov, če menite, da so bile vaše pravice kršene.

11. Avtomatizirano odločanje

Na splošno se pri svojih poslovnih procesih ne zanašamo na popolnoma avtomatizirano odločanje. Če pa bomo v posameznih primerih uporabljali takšne postopke, vas bomo o tem ločeno obvestili, kadar to zahteva zakon.

12. Varnost podatkov

Pri upravljanju vašega računa igralca upoštevamo stroge zakonske zahteve glede varstva osebnih podatkov.

Vzdržujemo ustrezne tehnične, fizične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred izgubo in kakršno koli obliko nezakonite obdelave (kot sta kraja in nepooblaščen dostop). Vsi osebni podatki, ki nam jih posredujete, se prenašajo prek varnega strežnika. Dostop do vaših osebnih podatkov je omejen na zaposlene, zastopnike, izvajalce in tretje osebe, ki jih potrebujejo za poslovne namene.

Do vašega računa igralca je mogoče dostopati samo z uporabo vašega edinstvenega ID-ja in gesla. Za dodatno zaščito lahko omogočite tudi dvostopenjsko avtentikacijo (2FA). Pomembno je, da svoje prijavne podatke hranite kot zaupne in zagotovite, da niso dostopni drugim osebam.

13. Spremembe tega Pravilnika o zasebnosti

Naš Pravilnik o zasebnosti lahko posodobimo, spremenimo ali revidiramo zaradi razvoja tehnologije in sprememb zakonskih zahtev. Priporočamo, da ga redno pregledujete, da boste seznanjeni s tem, kako varujemo vaše podatke.

14. Kontaktni podatki

Če imate kakršna koli vprašanja glede tega Pravilnika o zasebnosti ali svojih osebnih podatkov, se obrnite na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov (DPO) na [email protected]. Na naše ekipe za podporo se lahko obrnete tudi prek [email protected] in klepeta v živo.