POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Informations générales
Sur www.betibet.com (ci-après également dénommé « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également dénommée « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site web (www.betibet.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site web est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles concernant une personne âgée de moins de 18 ans — notamment en raison d’une utilisation abusive de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. À propos de nous
Le site web www.betibet.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également dénommée « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), constituée conformément aux lois du COSTA RICA sous le numéro d’immatriculation 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de Responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans la présente Politique.
Afin de garantir notre conformité à toutes les exigences légales relatives au traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également « DPO »). Le DPO est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la présente Politique de confidentialité et pour vous aider à résoudre toute préoccupation relative à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l’adresse [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données
Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter nos obligations légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous présentons les types de données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base juridique applicable et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons :
Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant le justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
Données financières : coordonnées bancaires, informations relatives aux cartes de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou votre source de patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
Données relatives aux transactions : informations concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
Données de jeu : informations concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, les heures de connexion/déconnexion, votre activité de mise, les bonus réclamés et l’historique des mesures de jeu responsable.
Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
Données marketing et de communication : vos préférences en matière de marketing et vos communications avec nous.
Ou toute autre donnée que vous nous fournissez lors de vos communications.
5. Finalités du traitement et base juridique :
Fourniture des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions.
À cette fin, nous nous fondons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
Respect des obligations légales : respect des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des contrôles de connaissance du client (KYC), mise en œuvre de mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaire.
Ce traitement est effectué sur la base d’une obligation légale.
Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l’utilisation abusive des bonus et des activités non autorisées, ainsi que tenue de registres concernant les clients présentant un niveau de risque élevé.
La base juridique de ce traitement repose sur nos intérêts légitimes (afin de protéger notre activité et nos utilisateurs).
Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction de vos préférences.
La base juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
Analyse et amélioration des services : analyse du trafic sur le site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation d’études.
Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime comme base juridique pour cette finalité spécifique.
Communications avec les clients assistées par l’IA : nous intégrons des outils d’IA conversationnelle de tiers à notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, à retrouver rapidement les tickets d’assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses pertinentes et utiles.
Nous nous fondons sur notre intérêt légitime afin d’optimiser nos opérations.
Garantie de la sécurité : surveillance et renforcement de la sécurité de la plateforme.
À cette fin, nous nous fondons sur notre intérêt légitime et sur une obligation légale.
6. Sources auprès desquelles nous collectons les données :
Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
Prestataires de services de vérification – Services qui vérifient votre identité, votre âge ou votre adresse.
Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement participant au traitement des transactions.
Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour effectuer des contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et identifier les personnes politiquement exposées (PEP).
Autorités réglementaires et bases de données relatives au jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et prestataires de services d’analyse susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.
7. Divulgation des informations personnelles
Afin de fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :
Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre l’utilisation abusive des bonus, de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) afin de proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
Prestataires de services de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité sur leurs sites web.
Partenaires marketing : Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires chargés de l’envoi d’e-mails promotionnels, de SMS et d’appels.
Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les autorités chargées de l’application de la loi ou les organismes de réglementation lorsque la loi l’exige. Lorsque cela est approprié, nous contesterons les demandes déraisonnables ou trop vagues.
Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous assister dans les communications par e-mail et via le chat en direct.
Prestataires de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants. Ils bénéficient d’un accès limité à nos données de messagerie client afin de soutenir, d’automatiser et d’optimiser nos processus de marketing et de service client.
Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers utilisés pour effectuer des contrôles relatifs à l’âge, à l’identité et à la fraude.
Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées et nous vous en informerons avant qu’une telle modification n’ait lieu.
Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre de stricts accords de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.
Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à celles qui sont nécessaires à l’exercice de leur fonction.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :
Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
Transferts vers des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données.
9. Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lors de la détermination des périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.
En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une période minimale de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes de suppression des données avant l’expiration de cette période ne peuvent pas être traitées.
Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la PIPEDA, vous disposez du droit de :
Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.
Accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou demander leur suppression.
Limiter ou vous opposer au traitement de vos données.
Demander la portabilité de vos données.
Vous désabonner des communications marketing.
Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans le cadre de nos processus commerciaux. Toutefois, si nous avons recours à de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.
12. Sécurité des données
Lors de la gestion de votre Compte Joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre toute perte et toute forme de traitement illicite (telle que le vol et l’accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est transmise via un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.
Votre Compte Joueur ne peut être accessible qu’à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe uniques. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important de garder vos identifiants de connexion confidentiels et de veiller à ce qu’ils ne soient pas accessibles à d’autres personnes.
13. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que les technologies évoluent et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
14. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d’assistance via [email protected] et le chat en direct.
