POLITICA SULLA RISERVATEZZA

1. Informazioni generali

Su www.betibet.com (di seguito anche denominato «Casinò», «sito web», «noi», «ci» o «nostro/a/i/e»), riconosciamo l’importanza di proteggere le tue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche «Informativa») descrive come noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.betibet.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore a 18 anni. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali di una persona di età inferiore a 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità alle leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.betibet.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche denominata «Società», «sito web», «noi», «ci» o «nostro/a/i/e»), costituita ai sensi delle leggi del COSTA RICA con numero di registrazione della società 3-102-893958 e con sede legale presso PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo in qualità di Titolare del trattamento dei dati. Ricopriamo questo ruolo poiché, nell’ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come indicato nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche «DPO»). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in merito a qualsiasi questione riguardante i tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o vuoi presentare un reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all’indirizzo [email protected].

3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi di legge e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito descriviamo i tipi di dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, la base giuridica applicabile e le fonti dalle quali otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

Dati identificativi: nome e cognome, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione (ad es. carta d’identità o passaporto).

Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti l’indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.

Dati finanziari: coordinate bancarie, informazioni relative alle carte di pagamento, documenti che attestano la tua fonte di fondi o fonte di patrimonio (estratti conto bancari o documenti comprovanti il reddito).

Dati sulle transazioni: informazioni relative ai tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.

Dati di gioco: informazioni sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/disconnessione, attività di gioco e di scommessa, bonus riscattati e cronologia delle misure di gioco responsabile.

Dati tecnici: indirizzo IP / dati sulla posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.

Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
O altri dati che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

Fornitura dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell’identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni.
A tal fine, ci basiamo sulla base giuridica dell’esecuzione di un contratto.

Adempimento degli obblighi di legge: rispetto delle leggi in materia di antiriciclaggio (AML), esecuzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e adempimento degli obblighi di comunicazione alle autorità di regolamentazione.
Il trattamento viene effettuato sulla base di un’obbligo legale.

Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: rilevamento e prevenzione di frodi, uso improprio dei bonus, attività non autorizzate e conservazione dei dati relativi ai clienti ad alto rischio.
Per questa finalità ci basiamo sul nostro legittimo interesse (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti).

Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzata e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze.
La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o il nostro legittimo interesse.

Analisi e miglioramento dei servizi: analisi del traffico sul sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell’esperienza utente e conduzione di attività di ricerca.
Per questa specifica finalità utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica.

Comunicazioni con i clienti assistite dall’IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica, che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell’analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
Ci basiamo sul legittimo interesse per ottimizzare le nostre attività operative.

Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
A tal fine, ci basiamo sul legittimo interesse e sull’obbligo legale.

6. Fonti dalle quali raccogliamo i dati:

Raccogliamo i dati personali da diverse fonti al fine di garantire la conformità, la sicurezza e un’esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

Direttamente da te – Informazioni che fornisci durante la registrazione, l’utilizzo dei nostri servizi o le comunicazioni con noi.

Fornitori di servizi di verifica – Servizi che verificano la tua identità, età o indirizzo.

Istituti finanziari – Banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell’elaborazione delle transazioni.

Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l’identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).

Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare gli obblighi di legge e in materia di gioco responsabile.

Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione dei servizi.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti di fiducia, tra cui:

Membri del gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all’interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, contrasto all’uso improprio dei bonus, antiriciclaggio (AML) e gioco responsabile. Se presti il tuo consenso, potremmo inoltre condividere i tuoi dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.

Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul relativo sito web.

Prestatori di servizi di pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i prestatori di servizi di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui relativi siti web.

Partner di marketing: Se presti il tuo consenso alle attività di marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.

Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le autorità preposte all’applicazione della legge o con gli organismi di regolamentazione qualora richiesto dalla legge. Ove appropriato, contesteremo le richieste irragionevoli o eccessivamente generiche.

Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per supportare le comunicazioni tramite e-mail e chat dal vivo.

Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Tali fornitori agiscono in qualità di Responsabili del trattamento. Viene loro concesso un accesso limitato ai dati delle nostre comunicazioni con i clienti al fine di supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri processi di marketing e assistenza clienti.

Strumenti di verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi di legge, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti utilizzati per effettuare controlli relativi all’età, all’identità e alle frodi.

Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale modifica abbia luogo.

Responsabili del trattamento: Potremmo inoltre condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell’ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati, al fine di garantire la protezione dei tuoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo alle terze parti di utilizzare i tuoi dati per finalità proprie. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto necessario per lo svolgimento delle loro attività.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo l’adozione di adeguate misure di protezione, quali:

Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.

Trasferimenti verso Paesi considerati dotati di standard adeguati di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, teniamo conto di fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative in materia di antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un periodo minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati presentate prima della scadenza di tale periodo non possono essere evase.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e diritti dell’utente

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e della PIPEDA, hai il diritto di:

Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve le restrizioni legali o contrattuali applicabili.

Accedere alle tue informazioni personali, correggerle o richiederne la cancellazione.

Limitare o opporti al trattamento dei dati.

Richiedere la portabilità dei dati.

Rinunciare alle comunicazioni di marketing.

Presentare un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In genere, non ci affidiamo a processi decisionali completamente automatizzati nell’ambito delle nostre attività. Tuttavia, qualora utilizzassimo tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali in materia di protezione dei dati personali.

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali da perdite e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come il furto e l’accesso non autorizzato). Qualsiasi Informazione personale che ci fornisci viene trasmessa tramite un server sicuro. L’accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, collaboratori e terze parti che ne hanno necessità per motivi professionali.

Il tuo Account Giocatore è accessibile esclusivamente utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi inoltre abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i tuoi dati di accesso e assicurarti che non siano accessibili ad altre persone.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy in seguito all’evoluzione della tecnologia e ai cambiamenti dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all’indirizzo [email protected]. Puoi inoltre contattare i nostri team di assistenza tramite [email protected] e la chat dal vivo.